General
Why is my account number different?
我们的计费系统转换使我们能够提供增强的客户服务功能, which required a change to your account number.
您的新帐号在前面加上一个“1”,并去掉旧帐号的最后3位数字!
如果您在同一属性上有多个BWSC帐户,则您的帐户可能已经合并.
AutoPay/Customer Portal
为什么我需要重新注册自动转帐及/或新的客户入门网站?
我们的新计费系统将为您提供额外的安全措施,以保护您的隐私. 我们理解重新注册的挫败感,但它要安全得多!
I’ve already signed up for AutoPay. Why can’t my August bill be paid via AutoPay?
Due to our billing system transition, 为了保护您的安全,所有的自动付款都被注销了. 转换发生在八月底,在你八月的账单到期之前.
You may re-enroll in AutoPay on our new Customer Self-Service (CSS) portal after Wednesday, September 4.
您也可以在9月4日星期三之后通过我们新的快速支付功能进行一次性付款.
9月、10月或11月的账单将不收取拖欠费用.
我是一个房东,想在同一时间对我的多个关联账户进行付款, can I do that?
Yes! For accounts that are linked under one owner, from the Home tab of the CSS Portal, 点击付款按钮-点击按钮从主页选项卡将允许您进行多帐户付款. Note that if you are on the Account Home tab, “付款”按钮将只允许您支付该个人帐户.
Customer Portal - Registration
如何注册新的客户自助服务(CSS)门户?
You will need an e-mail address, your new account number and new activation code to enroll. 您的账号和激活码将出现在您9月份的账单上以及以后的账单上, or use our Lookup Tool to get that information now.
Go to My Account to register your account.
验证码和激活码有什么不同?在哪里可以获得验证码?
They are two different codes. 一封来自“微软代表BWSC”的电子邮件 verifies that your email address is yours. The other comes on your new BWSC bill and activates your account on the CSS Portal.
我已经完成了表单,但是Create按钮仍然是灰色的,我该怎么办?
您必须验证您的电子邮件地址,然后才能创建您的CSS门户帐户. 确保您已在框中键入验证码,并单击验证码按钮.
当我尝试注册CSS门户网站时,我得到了一个“我们未能注册您的帐户”的错误-我该怎么办?
点击“您可以在这里查看和更改您的凭据”链接来验证您是否已经输入了您的 new account number and new activation code correctly.
Also, make sure the activation code is typed exactly as you see it; they are case-sensitive.
Lastly, make sure you are using the activation code and not the verification code in the last box of the Sign-Up Form.
Customer Portal - General
I forgot my password, what do I do?
You can reset your own password on the CSS login page,单击表单右下角的“忘记密码”链接.
我是一个房东,在CSS门户中看不到我所有的账户,为什么不呢? How can I link them together?
如果业主的姓名和邮寄地址与我们上一个计费系统中所有物业的姓名和邮寄地址不一致, 这些账户在新的计费系统中没有连接在一起.
To link them together, please call Customer Service at (617) 989-7800. 一旦账户被链接,你会在CSS门户中看到你所有的账户.
为什么我不能在CSS门户网站的付款历史选项卡中看到我所有的付款?
来自旧计费系统的付款只显示在CSS Portal的Bills选项卡中. 付款在我们的新帐单系统将开始显示后,您作出您的第一次付款.
I signed up for the CSS Portal, 但在门户网站的“我的信息”选项卡中没有显示我的电子邮件地址,也没有在我尝试注册电子账单时显示, what do I do?
您用于注册CSS门户的电子邮件地址与BWSC为您的帐户存档的电子邮件地址是分开的. They can be the same email addresses, or different. 您可以将您的电子邮件添加到您的帐户内的CSS门户.
Can I look at my bills online?
Yes! 对于来自我们新的账单系统的账单,您将能够下载账单本身的PDF文件.
此外,两年的计费历史记录将以表格的形式提供. 为了方便起见,我们新的CSS门户允许您将历史导出到Microsoft Excel中.
我注册了短信电子账单,我会为这些短信收费吗?
Message and Data Rates may apply. 请咨询您的移动服务提供商,了解可能适用于您的具体费用和收费的详细信息.
我在门户中看不到我的在线支付,我该怎么办?
Please call Customer Service at (617) 989-7800 with your account number and payment details. 例如,您是通过QuickPay付款还是在登录CSS时付款?
Bills
为什么我的拖欠被定为30天而不是45天?
45天是BWSC季度结算的剩余时间. BWSC transitioned to monthly billing in 1993. Due to our previous billing system’s limitation, we could not update delinquency to industry practices.
Why is the usage on my compound meter being combined?
You have 1 compound meter, 哪一个以前被称为2个帐户,因为复合仪表是1米和2个寄存器.
Due to our previous billing system’s limitation, 我们不能将每个行业的复合仪表使用情况结合起来. 我们的新收费系统结合了你的用水情况,以更准确地反映你的用水量.
为什么我只收到一张账单,而以前我收到的是同一物业的不同账单?
我们的新账单系统通过显示在一个物业提供的所有服务来简化您的账单.
If you have multiple meters at one property, 您现在将收到一张账单,显示多个供水服务.
Each water service has one meter. Each meter’s consumption is calculated separately. 您的新账单显示读数,使用和消费历史的仪表.
Will I still get my sewer abatement? How will it work?
Yes! 我们的新计费系统增强了提供的有关下水道减排信用的数据,并在获得信用的月份提供信用. 它现在会在你的账单上显示为污水处理服务. 下水道的当前消耗和仪表读数也会显示在你的账单上.